Conflicten zijn mediageniek, polarisatie verkoopt. Vroeger zou, bijvoorbeeld, een bedrijfsleider zich niet zo snel openbaar als kemphaan profileren. ‘Maar er is een nieuwe generatie bedrijven voor wie het wel past om eens stout uit de hoek te komen’, zegt Vermoesen. Al kun je daarin ook te ver gaan, zoals het notoir agressief communicerende Uber. ‘Bij Uber zien ze nu dat hun imago eronder begint te lijden.’
‘Ik heb de indruk dat online media zich graag willen onderscheiden van het nieuws dat je in kranten leest’, zegt Wils. Een Twitterstorm is bij uitstek een online onderwerp. Maar als de rel lang genoeg woedt, komt hij toch in de traditionele media terecht. Het gedoe rond het ontslag van Karl Drabbe bij uitgeverij Pelckmans begon met een tweet (van journalist Walter Pauli) over mogelijke politieke motieven. Het leverde dagenlang flinke stukken in de kranten op. ‘Ik heb me toen ook een beetje laten meeslepen’, zegt Jeroen Wils schuldbewust.
4 Klink spontaan
Als Twittergebruiker zit je op de eerste rij voor een live drama. En voor de traditionele media is het gefundenes fressen. Maar in hoeverre wordt er een schouwtoneel opgevoerd? De aanval van Taylor Swift op Apple Music, in juni, deed een paar wenkbrauwen fronsen. Swift reageerde op de berichten dat artiesten geen geld zouden krijgen voor de drie maanden gratis testabonnement op Apple Music. Waarop Apple prompt reageerde, dat ze tóch zouden betalen, en Swift aan boord klom bij Apple Music: haar muziek zal daar – maar niet bij het vermaledijde Spotify – te streamen zijn.
Een andere Twitterstorm waar twijfels over rezen: die van Tinder. In Vanity Fair was een stuk verschenen waarin een zeer negatief beeld werd opgehangen van de vluchtige contacten die worden mogelijk gemaakt door apps als Tinder. De ‘impulsieve’ scheldtirade van een anonieme medewerker kreeg heel wat kritiek – maar intussen bleef Tinder wel dagenlang in het nieuws. Any publicity is good publicity, nietwaar? Intussen blijkt dat de website Buzzfeed op voorhand een tip zou hebben gekregen van Tinder dat er een Twitterstorm op komst was. Zodat niemand het zou missen.
5 Wis je Tweet
Wil je dat een bepaalde tweet overal de media haalt, dan moet je hem vooral meteen uitwissen. Uiteraard nadat een kwieke journalist hem al heeft bewaard. De kurkdroge reactie van Daniel Ek, de oprichter van Spotify, op de lancering van Apple Music, viel al op door zijn spaarzaamheid: ‘Oh ok’. Maar de tweet verdween even snel als hij gekomen was, en werd daarom extra onweerstaanbaar – hij stond al snel in vrijwel elk artikel over Apple Music. Het signaal was duidelijk: Spotify is gerustgesteld omdat Apple Music toch maar gewoontjes is. Maar je kunt Ek geen misleidende promo-quote aanwrijven. Hij schreef het immers in een opwelling en had er meteen spijt van. Toch?
REL SCHOPPEN ALS PR-STRATEGIE
De perfecte Twitterstorm
Taylor Swift versus Apple. Tinder versus ‘Vanity Fair’. Ruzies op Twitter hebben deze zomer heel wat online nieuwsberichten en krantenpagina’s gevuld. Maar stilaan rijst het vermoeden dat de betrokkenen deze Twitterstormen welbewust op gang trekken om onder de aandacht te komen.Wat is het geheim van de perfecte Twitterstorm?
Dominique Deckmyn
1 Kies uw moment
‘Er was niet veel nieuws deze zomer, op de internationale crisissen na’, zegt communicatie-expert Jeroen Wils van Bepublic. Op zo’n moment gaan journalisten overal op zoek naar iets waar een ‘leuk stuk’ in zit. Een publieke ruzie, en dan nog met bekende figuren in de hoofdrol, dat komt dan als geroepen. En je hoeft de betrokkenen niet eens aan de lijn te krijgen: de smeuïge citaten, maximaal 140 tekens elk, liggen voor het oprapen.
2 Selecteer een waardige tegenstander
‘Als je een conflict zoekt met iemand, dan plaats je jezelf op hetzelfde niveau’, zegt Kristien Vermoesen van pr-bureau Finn. Het kan je dus op de kaart zetten. Een journalist is bijvoorbeeld een interessant slachtoffer geworden, merkt Vermoesen op. Op de officiële account van Tinder werd vorige week een scheldtirade afgeschoten op een journaliste van Vanity Fair. Rel zoeken met een journalist was vroeger commerciële zelfmoord. ‘Maar sociale media geven bedrijven en merken een alternatief kanaal om het publiek te bereiken’, zegt Vermoesen. De journalist is dus een stuk van zijn macht en aanzien kwijt.
3 Zorg voor een fikse rel
Conflicten zijn mediageniek, polarisatie verkoopt. Vroeger zou, bijvoorbeeld, een bedrijfsleider zich niet zo snel openbaar als kemphaan profileren. ‘Maar er is een nieuwe generatie bedrijven voor wie het wel past om eens stout uit de hoek te komen’, zegt Vermoesen. Al kun je daarin ook te ver gaan, zoals het notoir agressief communicerende Uber. ‘Bij Uber zien ze nu dat hun imago eronder begint te lijden.’
‘Ik heb de indruk dat online media zich graag willen onderscheiden van het nieuws dat je in kranten leest’, zegt Wils. Een Twitterstorm is bij uitstek een online onderwerp. Maar als de rel lang genoeg woedt, komt hij toch in de traditionele media terecht. Het gedoe rond het ontslag van Karl Drabbe bij uitgeverij Pelckmans begon met een tweet (van journalist Walter Pauli) over mogelijke politieke motieven. Het leverde dagenlang flinke stukken in de kranten op. ‘Ik heb me toen ook een beetje laten meeslepen’, zegt Jeroen Wils schuldbewust.