Er zijn geen ritten gevonden waarbij niet is uitgecheckt. Het kan enige tijd duren voordat je je saldo op deze website kunt terugvragen. Ook al zie je in je OV-reishistorie op www.ov-chipkaart.nl of in de app al dat je een check-in of check-uit gemist hebt. In de meeste gevallen kun je je saldo binnen 14 dagen terugvragen.