3 Procesperspectief 13
3.1 Inleiding 13
3.2 Verantwoording van het onderzoek naar het procesperspectief 13
3.3 Ontstaansgeschiedenis en partijen betrokken bij IJ-office 14
3.4 Beschrijving huidig werkproces van IJ-office 15
3.5 Gerealiseerde winstpunten ten opzichte van startsituatie 18
3.6 De toekomst kan nog beter: optimaliseringmogelijkheden 19
3.7 Deelconclusies procesperspectief